工行南平分行承袭客户至上理念 用心用情服务客户

2022-04-19 00:29 乐鱼全站app登录
本文摘要:本报讯 7月的一天,一位暮年客户在工行浦城支行营业部期待期间突感不适、头晕,当班厅堂客服司理、保安见状立刻上前询问,客户说可能有点中暑。客服司理随即从厅堂便民箱中取出袪暑药品为其涂抹,并送上热水。待客户好转且确定没问题后,厅堂客服司理和保安协力搀扶并陪同老人办妥业务,并送其平安脱离。面临突发事件,工行营业网点客服人员和保安能够实时给予体贴和资助,以及全程悉心陪护的爱心服务在工行南平分行辖区内,这样的温馨故事并非孤例。 银行作为服务行业,服务是立行之本、生长之基。

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本报讯 7月的一天,一位暮年客户在工行浦城支行营业部期待期间突感不适、头晕,当班厅堂客服司理、保安见状立刻上前询问,客户说可能有点中暑。客服司理随即从厅堂便民箱中取出袪暑药品为其涂抹,并送上热水。待客户好转且确定没问题后,厅堂客服司理和保安协力搀扶并陪同老人办妥业务,并送其平安脱离。面临突发事件,工行营业网点客服人员和保安能够实时给予体贴和资助,以及全程悉心陪护的爱心服务在工行南平分行辖区内,这样的温馨故事并非孤例。

银行作为服务行业,服务是立行之本、生长之基。工行南平分行始终把行动和思想统一到总省行决议部署上,坚持客户至上、服务实体,满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求,做到不忘初心、坚守本源,打造有温度、有情怀、卖力任、受尊重的“客户首选银行”,优化渠道流程,不停提高服务质效。一直以来,工行南平分行承袭客户至上理念,牢靠树立“客户为中心”的服务意识,强化网点服务治理,做优厅堂精致化服务;明确提出日常服务规范要求,做到主动服务,来有迎声,去有送声;面临到店客户要实时询问客户需求,做好引导,淘汰客户期待时间;密切关注客户情况,注意厅堂的动态,妥善处置惩罚突发事件。

在为客户管理业务的历程中做到耐心、细心、经心,微笑服务,用实际行动通报工行温情。泉源:闽北日报。

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